Bu politika, xrapor.com üzerinden satın alınan tüm dijital rapor, veri analizi ve içeriklerin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir. İşbu metin, ödeme aşamasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Web sitemizden hizmet satın alan her kullanıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce aşağıdaki koşulları okumuş, anlamış ve yasal mevzuatlar çerçevesinde peşinen kabul etmiş sayılır.
1. Cayma Hakkı İstisnası (Koşulsuz İadenin Bulunmaması)
xrapor.com üzerinden sunulan tüm ürün ve hizmetler; doğası gereği elektronik ortamda anında üretilen, kopyalanmaya, bilgisayara/telefona kaydedilmeye ve anında tüketilmeye müsait olan %100 dijital ve gayrimaddi ürünlerdir.
Türkiye Cumhuriyeti yasaları uyarınca; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi gereğince; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının kullanılamayacağı istisnalar arasındadır.
Bu yasal mevzuat gereğince; siparişi tamamlanan, kullanıcı paneline tanımlanan, indirilen veya e-posta yoluyla erişime açılan hiçbir dijital rapor veya hizmet için cayma hakkı kullanılamaz, koşulsuz sipariş iptali veya ücret iadesi talep edilemez.
2. Hangi Durumlarda Ücret İadesi YAPILMAZ?
Dijital hizmetlerin yapısı gereği, aşağıdaki ve benzeri tamamen kullanıcı kaynaklı veya öznel gerekçelerle yapılacak iade talepleri kesinlikle reddedilecektir:
- Öznel Memnuniyetsizlik: Sunulan raporun/analizin sitemizde vaat edilen formata ve teknik özelliklere uygun üretilmesine rağmen; sonuçların kullanıcının kişisel beklentilerini, ticari hedeflerini veya subjektif beğenisini karşılamaması. (Platformumuz, veriyi işleyerek rapor sunmayı taahhüt eder; çıkan sonuçların kullanıcının hoşuna gitmesini garanti edemez.)
- Kullanıcı Kaynaklı Hatalı Veri Girişi: Sipariş oluşturulurken formlara kullanıcının yanlış, eksik veya hatalı bilgi (örn. yanlış web sitesi adresi, hatalı anahtar kelime veya yanlış parametre) girmesi nedeniyle raporun istenmeyen şekilde üretilmesi. (Veri formlarını doğru doldurma sorumluluğu tamamen alıcıya aittir.)
- Fikir Değişikliği / Vazgeçme: Raporun başarıyla üretilip teslim edilmesinden sonra "Fikrimi değiştirdim", "Rapora artık ihtiyacım kalmadı" veya "Yanlışlıkla satın aldım" şeklinde gelen talepler.
- Gözden Kaçan E-posta Klasörleri: Teslimat e-postasının kullanıcının kendi e-posta sağlayıcısı tarafından "Spam / Gereksiz" veya "Promosyonlar" klasörüne düşürülmesi ve kullanıcının bu klasörleri kontrol etmemesi sebebiyle rapora ulaşamadığını iddia etmesi.
3. Hangi Durumlarda Ücret İadesi YAPILIR? (%100 İade Garantisi)
Yasal olarak iade zorunluluğumuz bulunmasa da xrapor.com olarak adil ticareti önemsiyoruz. Tüketici kaynaklı olmayan, tamamen sistemimizden veya altyapımızdan kaynaklanan aşağıdaki haklı durumlarda kesintisiz ücret iadesi (veya talebinize göre bedelsiz telafi) yapılmaktadır:
- Hizmetin Teslim Edilememesi: Ödemenin başarıyla alınmasına rağmen, xrapor.com sunucularındaki kalıcı bir arıza sebebiyle raporun üretilememesi ve destek ekibimize başvurmanıza rağmen makul süre içinde sorunun çözülemeyerek hizmetin size hiçbir şekilde sunulamaması.
- Bozuk Dosya Teslimatı: Teslim edilen dijital dosyanın (PDF, Excel vb.) teknik bir hata nedeniyle bozuk (corrupted) veya okunamayan formatta iletilmesi ve tarafımızca düzeltilmiş/çalışan yeni bir kopyanın size iletilememesi.
- Mükerrer (Çift) Çekim: Sistemsel bir anlık hata veya banka bağlantı problemi nedeniyle aynı sipariş için kredi/banka kartınızdan yanlışlıkla birden fazla kez ücret tahsil edilmesi. (Bu durumda fazladan çekilen tutar iade edilir).
4. Sipariş İptal Koşulları (Teslimat Öncesi)
Siparişinizin iptali, yalnızca hizmetin ifasına (raporun üretilmesine) henüz başlanmamışsa mümkündür:
- Anında Teslim Edilen Raporlar: Ödeme onayının ardından sistemimiz tarafından saniyeler/dakikalar içinde otomatik olarak üretilen standart raporlarda, ifa süreci anında tamamlandığı için iptal işlemi yapılamaz.
- Özel / Süreli Hazırlanan Raporlar: Belirli bir teslimat süresi (Örn: 24-48 saat) olan ve uzman/manuel inceleme gerektiren özel siparişlerinizde; ekibimiz veya sistemimiz ilgili raporun veri işleme sürecine henüz başlamamışsa, destek ekibimizle iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilir ve iade alabilirsiniz.
5. İade Süreci ve Banka Yansıma Süreleri
Madde 3'te belirtilen istisnai durumlardan birini yaşadığınızı düşünüyorsanız süreç şu şekilde işler:
- İade talebinizi, teslimat veya sipariş tarihinden itibaren en geç 3 (üç) gün içerisinde; Sipariş Numaranız, ödeme yaptığınız e-posta adresiniz ve sorunun detayı ile birlikte [[email protected]] adresine yazılı olarak iletiniz.
- Talebiniz, teknik ekibimiz tarafından sistem kayıtları (rapor üretim logları, hata kodları, indirme geçmişi vb.) üzerinden incelenecek ve en geç 2 (iki) iş günü içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır.
- İadeniz onaylandığında, xrapor.com iade işlemini aynı gün içerisinde ödeme altyapısına (Sanal POS) bildirir. İadeler yalnızca işlemi gerçekleştirdiğiniz kredi/banka kartına ve aynı ödeme yöntemiyle yapılır; farklı bir IBAN'a EFT/Havale veya nakit iade yapılamaz.
- İade talimatı tarafımızca anında verilse de, tutarın kartınıza yansıması tamamen bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak Kredi kartları için 1-7 iş günü, Banka (Debit/Maaş) kartları için 7-14 iş günü sürebilmektedir.
6. Haksız Harcama İtirazları (Chargeback) Hakkında Yasal Uyarı
Kullanıcının, dijital ürünü teslim almasına, indirmesine veya görüntülemesine rağmen bankasına başvurarak "Hizmeti almadım" veya "İşlemi ben yapmadım" gibi gerçeğe aykırı gerekçelerle haksız bir harcama itirazı (Chargeback) başlatması durumunda; xrapor.com, kullanıcının sipariş anındaki IP adresini, Mesafeli Satış Sözleşmesi onay zamanını (timestamp) ve dijital teslimata (indirilme/görüntülenme tarih ve saatine) dair tüm sistem loglarını resmi kanıt olarak ilgili bankaya, ödeme kuruluşuna ve yasal mercilere sunacaktır. Haksız itirazlarda bulunanlar hakkında şirketimiz yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.