Son Güncelleme: 13.08.2026
İşbu Teslimat, İptal ve İade Koşulları; xrapor.com (“Web Sitesi” veya “Platform”) üzerinden sunulan dijital raporlar, veri analizleri, çevrim içi analiz hizmetleri ve diğer dijital içeriklerin teslim, ifa, iptal ve iade süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.
Kullanıcıya, sipariş işlemi tamamlanmadan önce satın alınan ürün veya hizmetin temel özellikleri, toplam bedeli, teslim veya ifa şekli ve süresi ile uygulanabilir cayma hakkı ve cayma hakkı istisnaları hakkında gerekli ön bilgilendirme yapılır. Kullanıcının ilgili bilgilendirmeleri edindiğine ilişkin elektronik teyidi alınır.
xrapor.com üzerinden sunulan ürün ve hizmetler dijital niteliktedir. Bu nedenle, aksi ilgili hizmetin satış sayfasında açıkça belirtilmedikçe, Kullanıcı'nın fiziksel adresine kargo, kurye veya benzeri yöntemlerle basılı rapor, CD, flash bellek veya başka bir fiziksel ürün gönderilmez.
Fiziksel teslimat bulunmadığından Kullanıcı'dan kargo, nakliye veya paketleme bedeli tahsil edilmez.
Sipariş sırasında talep edilen adres ve fatura bilgileri; faturalandırma, muhasebe işlemleri ve yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında kullanılabilir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar xrapor.com üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanır.
Satın alınan dijital ürün veya hizmet, ödemenin banka ve/veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından başarılı şekilde onaylanmasından sonra, siparişin niteliğine göre elektronik ortamda teslim veya ifa edilir.
Teslimat aşağıdaki yöntemlerden biri veya birkaçı aracılığıyla gerçekleştirilebilir:
Dijital içeriğin Kullanıcı hesabında erişime açılması veya Kullanıcı tarafından bildirilen elektronik posta adresine ya da diğer elektronik iletişim kanalına usulüne uygun şekilde iletilmesi teslimat olarak kabul edilir. Kullanıcı'nın tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.
Sistem tarafından otomatik olarak oluşturulan standart rapor ve dijital içerikler, ödemenin başarılı şekilde onaylanmasını takiben kural olarak elektronik ortamda anında oluşturulur ve Kullanıcı'nın erişimine açılır.
Teknik işlem yoğunluğu, veri kaynağının yanıt süresi veya benzeri nedenlerle kısa süreli işlem gecikmeleri oluşması hâlinde, sipariş sayfasında farklı bir süre belirtilmemişse sistem raporu mümkün olan en kısa sürede tamamlar.
Siparişe ilişkin bağlayıcı teslim veya ifa süresi, satın alma işlemi öncesinde ilgili ürün/hizmet sayfasında Kullanıcı'ya bildirilen süredir.
Manuel veri analizi, uzman incelemesi veya siparişe özgü işlem gerektiren hizmetlerde teslim süresi ilgili ürün veya hizmetin satış sayfasında sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.
Örneğin hizmet sayfasında “24-48 saat içerisinde teslim” şeklinde bir süre belirtilmişse teslimat bu süre içerisinde gerçekleştirilir.
Kullanıcı'nın onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanacak hizmetlerde gerekli elektronik onay ayrıca alınır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, kural olarak mesafeli sözleşmelerde yasal cayma hakkına sahiptir.
Bununla birlikte Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasındadır.
Bu kapsamda, ödeme sonrasında elektronik ortamda anında oluşturulan ve Kullanıcı'nın erişimine açılan, indirilebilir hâle getirilen veya Kullanıcı'ya anında elektronik olarak teslim edilen dijital rapor ve içeriklerde, kanuni şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
Kullanıcı, sipariş işlemi tamamlanmadan önce ilgili dijital ürünün ödeme sonrasında anında teslim edileceği ve uygulanabilir olması hâlinde cayma hakkından yararlanamayacağı konusunda açıkça bilgilendirilir. Yönetmelik, cayma hakkının kullanılamadığı veya kaybedileceği hâllerin ön bilgilendirme kapsamında tüketiciye bildirilmesini öngörmektedir.
Anında teslim edilen dijital içerik niteliğinde olmayıp manuel analiz, uzman çalışması veya benzeri hizmet ifası gerektiren siparişlerde farklı bir hukuki durum söz konusu olabilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle, söz konusu hizmetin 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce başlatılması gerekiyorsa Kullanıcı'dan sipariş sırasında buna ilişkin elektronik onay alınır.
Cayma hakkının yukarıdaki kanuni istisnalardan biri nedeniyle kullanılamaması, Kullanıcı'nın ayıplı, eksik, hiç teslim edilmemiş veya sözleşmeye uygun olarak ifa edilmemiş ürün veya hizmetlerden kaynaklanan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
6502 sayılı Kanun kapsamında, bir hizmetin sözleşmede belirlenen sürede başlamaması veya kararlaştırılan özellikleri taşımaması ayıplı hizmet oluşturabilir. Ayıplı hizmet durumunda tüketici, şartları oluştuğunda hizmetin yeniden görülmesi, ayıbın giderilmesi, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme gibi kanuni seçimlik haklara sahip olabilir.
Dolayısıyla “dijital ürünlerde hiçbir koşulda ücret iadesi yapılmaz” şeklinde mutlak bir uygulama yapılmaz.
Cayma hakkı istisnaları saklı olmak üzere, özellikle aşağıdaki durumlarda Kullanıcı'nın talebi incelenerek ilgili mevzuata uygun işlem yapılır:
Ödemenin alınmasına rağmen siparişin sistemde hiç oluşturulamaması; aynı sipariş için mükerrer tahsilat yapılması; SATICI kaynaklı sebeplerle rapor veya hizmetin hiç teslim edilememesi; sipariş konusu edimin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması veya ürün/hizmetin tüketici mevzuatı kapsamında ayıplı olması durumlarında bedel iadesi dâhil olmak üzere tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
Sipariş konusu mal veya hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde Yönetmelik, satıcı veya sağlayıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye bildirmesini ve tahsil edilen ödemeleri en geç on dört gün içerisinde iade etmesini öngörmektedir.
İadenin kabul edildiği durumlarda geri ödeme, hukuken veya teknik olarak farklı bir yöntem gerektirmediği sürece, sipariş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kullanıcı, üyelik ve sipariş sırasında verdiği e-posta adresi ve diğer iletişim bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür.
Kullanıcı tarafından hatalı bildirilen e-posta adresi, dolu e-posta kotası, Kullanıcı'nın e-posta hesabındaki filtreleme kuralları veya benzeri Kullanıcı kaynaklı nedenlerle elektronik bildirimin alınamamasından xrapor.com sorumlu tutulamaz. Ancak bu hüküm Kullanıcı'nın emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Teslimat e-postalarının e-posta sağlayıcısı tarafından “Spam”, “Gereksiz”, “Tanıtımlar” veya benzeri klasörlere yönlendirilmesi mümkün olduğundan Kullanıcı'nın ilgili klasörleri de kontrol etmesi önerilir.
Ödeme işlemini başarıyla tamamlamasına rağmen siparişine veya raporuna erişemeyen Kullanıcı'nın öncelikle kullanıcı panelini ve e-posta hesabındaki spam/gereksiz klasörlerini kontrol etmesi önerilir.
Sorunun devam etmesi hâlinde Kullanıcı aşağıdaki iletişim kanallarından destek talebi oluşturabilir:
Hizmet Sağlayıcı: Abdülhamid TÜRK / X-Rapor
Web Sitesi: xrapor.com
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 542 272 94 16
Adres: Mimar Sinan Mah. İsmail Dümbüllü Sk. No:43/10 Üsküdar / İstanbul
Çalışma Saatleri: [GERÇEK ÇALIŞMA SAATLERİNİZİ YAZINIZ]
Teknik ekip, teslimat kayıtlarını inceleyerek mümkün olan en kısa sürede Kullanıcı'ya destek sağlar.